Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement :
Retour :
Notre politique de retour dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis que votre commande a été livrée, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange à moins que le produit soit défectueux.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage d'origine.
Comme notre centre de retours est basé en France, vous serez tenu de payer les frais d'expédition (Frais, droits d'importation, douanes et taxes pour nous retourner les marchandises).
Si vous souhaitez faire un échange, renvoyez nous votre produit et nous vous renverrons celui de votre choix.
Si 14 jours se sont écoulés depuis que vous avez reçu votre commande, malheureusement, nous ne pouvons pas accepter un retour sauf si le produit est défectueux.
Quels sont les frais de restockage ?
Pas de frais de restockage
Comment les clients peuvent-ils retourner des produits ?
Contactez-nous par mail, nous vous expliquerons la démarche.
Comment les clients obtiennent-ils l'étiquette de retour ?
Pour les produits défectueux : Imprimez l'étiquette que nous vous enverrons
Pour les échanges : Responsabilité du client
Frais d'expédition de retour
Aucun frais lorsque le produit est défectueux ou a été endommagé par le transporteur.
Annulation de commande :
si vous changez d'avis, veuillez nous en informer le plus vite possible. Si les produits ont déjà été expédiés, nous ne pourrons pas annuler la commande. Après avoir reçu vos produits, vous pourrez demander un retour.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail indiquant que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si il est approuvé, votre remboursement sera traité et vous recevrez votre argent dans un délai de 5 jours.
Retard de remboursment ou remboursement manquant (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas encore reçu votre remboursement, contactez-nous par mail.
24/7 service client
Email: contact@sleeepwell.com
